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贵州水投水务集团绥阳有限公司服务中心省直机关青年文明号创建公示

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发布:2018-06-29   文:贵州水投水务集团绥阳有限公司服务中心窗口

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2017年度省直机关青年文明号申报表

集体名称:贵州水投水务集团绥阳有限公司窗口服务中心

成员

总数

15

38岁以下

  

15

平均年龄

27

负责人

阮露琨

 

32

联系电话

17785260157

通讯地址

贵州省绥阳洋川镇旺草路东门水厂

邮编

563300

主要事迹

窗口服务中心是贵州水投水务集团绥阳有限公司对外服务窗口,主要负责城区,蒲场,风华地区用户的水费收缴、查询、报装等工作,收费户数3万多户。自成立以来,一直注重内强素质、外树形象、信守承诺、优质服务,坚持不断完善服务承诺制度,严格按文明示范窗口的要求,开展形式多样的精神文明创建活动,用真诚服务用户,以诚信换取民意,得到了广大用户和社会各界的好评。

从建立以来,窗口服务中心深入开展“让政府放心,让用户满意”活动,把让群众满意为规范服务的灵魂,赋予规范化服务和社会服务承诺新的内容,着重强调知与行的一致性,要求部门职工明确任务,增强市场危机感、社会责任感和自身紧迫感,促进企业物质文明和精神文明再上新台阶。

一、加强素质教育,狠抓优质服务。

窗口服务中心始终实践“尽心竭力促供水,用户服务保民生”的服务目标,并以此为起点创新服务内容,简化办事程序,提高服务质量。在实际工作中严格执行国家及省有关供水法律法规的各项规定,切实履行社会服务承诺,实行“一站式”服务,务求做到事事有结果,件件有回音。窗口服务中心还结合业务特点,通过开展思想教育,狠抓岗位技能培训,增强工作人员的业务能力,多次组织人员参加业务培训班和增值税业务的学习,使收费操作技能得到较大提高。

二、加强内部管理,规范服务机制。

为进一步强化内部管理,规范服务机制,确保各项服务措施落到实处,窗口服务中心把行风建设工作与诚信优质服务活动结合起来,把提高服务质量作为工作重点来抓,严格杜绝“吃拿卡要”现象。为完善服务管理监督机制,公开办事程序和收费标准,公司设立的投诉电话和供水咨询及抢修电话有效地对收费人员进行工作监督。为了使服务监督透明化,收费人员上岗一律统一工装,出示工号牌,方便用户监督。

三、诚信为民,塑造供水行业新形象。

窗口服务中心围绕公司中心任务,以服务创新来开展工作,对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了逐步的改进。通过在收费大厅配备空调机、饮水机、设置用户接待座,进一步美化、净化营业厅,为用户提供了优美舒适的缴费环境。通过引进电脑,手机抄表收费技术,改进工作方法,提高工作效率;通过设置缴费业务电脑查询、电话查询等方便用户咨询业务;通过支付宝,微信,柜台缴费,方便了用户缴费;通过公布水费收取标准,办理业务程序和时限,维护了消费者合法权益;通过穿着工作服,推行首问负责制,展示服务新形象。

通过窗口服务中心全体人员的共同努力,服务质量、服务水平均有明显变化:一是用户缴水费排长龙与随到随办的变化;二是办理业务手续复杂与简化的变化;三是回答用户提问的态度生硬简单与热情细致的变化;四是增加多项业务,使被动服务转向主动服务的变化;五是收费差错率的变化,基本没有发生收费差错。实行用户回访,满意率达到95%以上。







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省直机关青年文明号申报集体成员基本情况表

姓 名

性别

政治

面貌

    

学历

阮露琨

32

群众

绥阳水务公司综合事务部主任

大专

余洪宇

28

党员

绥阳水务公司生产技术部副主任

本科

陈曜宇

25

团员

绥阳水务公司营销服务部副主任

大专

胡  浩

28

团员

绥阳水务公司建设管理部职员

本科

杨  阳

27

团员

绥阳水务公司综合事务部职员

本科

张  影

25

团员

绥阳水务公司综合事务部职员

本科

胡良驹

24

团员

绥阳水务公司生产技术部职员

本科

周云笛

25

团员

绥阳水务公司生产技术部职

本科

曾宣源

31

党员

绥阳水务公司财务资产部职员

本科

邱  雪

24

团员

绥阳水务公司财务资产部职员

本科

殷炜炜

26

团员

绥阳水务公司财务资产部职员

本科

徐丽欣

26

团员

绥阳水务公司营销服务部职员

大专

李菲菲

28

团员

绥阳水务公司营销服务部职员

中专

王晶晶

25

团员

绥阳水务公司营销服务部职员

本科

支  延

26

团员

绥阳水务公司多种经营部职员

大专 

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